Firma KAM Project posiada narzędzia i wiedzę w zakresie planowania, moderowania i prowadzenia warsztatów, mających na celu kreowanie realnych rozwiązań, które maja szansę być wdrożone. Wykorzystujemy unikalne inkluzywne narzędzia i techniki, dbając o to, aby każdy uczestnik procesu był odpowiednio poinformowany, zaangażowany, a także dostarczał oczekiwanej od niego wartości dodanej dla projektu. Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się więcej o możliwościach wsparcia Twojej organizacji w tym zakresie.
Studium Przypadku
“Problem dobrze zdefiniowany, to problem w połowie rozwiązany“ – John Dewey
Studium przypadku #1
Budowa i wdrożenie strategii biznesowej
Jakiś czas temu, jeden z klientów doświadczył niezbyt przyjemnej sytuacji, w której jego największy klient zakończył operacje w Polsce, tym samym firma klienta straciła blisko 40% obrotów z dnia na dzień. Firma zwróciła się z prośbą o wsparcie w zakresie zdefiniowania nowej strategii, która umożliwiałaby w pierwszej kolejności zagospodarowanie istniejących zasobów, a w dalszej perspektywie powrót lub przekroczenie obecnych wyników finansowych. Podstawową działalnością firmy było projektowanie na zlecenie maszyn i urządzeń, kabin pojazdów oraz układów elektrycznych tychże pojazdów. Przedstawiona poniżej agenda jest jednocześnie propozycją projektu, która to została złożona klientowi, a której celem było opracowanie i wdrożenie strategii.
Studium przypadku #2
Rozwój procesów sprzedażowych i komunikacyjnych
Jednym z wyzwań, z którymi należy się zmierzyć podczas planowania projektu, jest dokładne określenie celu projektu, w tym oczywiście tego co chcemy osiągnąć, ale też tego czego chcemy uniknąć. Cel projektu jednak, powinien być wyrażony w sposób pozytywny, aby wyzwolić kreatywność. Poniżej przykład definicji wyzwania, a także określonych ram funkcjonalnych dla opracowanego rozwiązania.
Klient mierzył się z problemami związanymi z błędami w komunikacji pomiędzy działami obsługującymi często tych samych klientów. W sytuację były zaangażowane działy Key Account Development [obsługa klientów kluczowych], Customer Service [obsługa bieżąca klientów] i Business Development [pozyskiwanie nowego biznesu]. Klika problemów z którymi się mierzyli:
- Brak jasności co do decyzyjności względem klienta
- Brak jasności co do odpowiedzialności za wynik i rozwój klienta
- Brak jasności co do odpowiedzialności za strategię cenową
- Brak jasności co do odpowiedzialności za obsługę reklamacji
- I jeszcze kilka innych pomniejszych braków jasności
Definicja wyzwania i określone ramy dla projektowanego w procesie Design Thinking rozwiązania:
