Cykl Życia Klienta
Szkolenia
- Zaznajomienie uczestników z modelem „Cykl Życia Klienta”.
- Określenie różnic w koszcie pozyskania klienta vs. koszt utrzymania klienta.
- Określenie specyficznych faz w "Cyklu Życia Klienta" oraz powiązanie z nimi najodpowiedniejszych technik sprzedażowych.
- Określenie unikalnej dla nas "Wartości Dodanej", do zaoferowania na każdym etapie "Cyklu Życia Klienta".
- Określenie wpływu oferowanych rabatów oraz aktywnego zarządzania kosztami oraz aktywnego zarządzania cenami na dochodowość naszego klienta.
- Zaznajomienie uczestników z modelem „Dochodowość Klienta”.
- Określenie kluczowych czynników wpływających na "Dochodowość Klienta" oraz koszty jego utrzymania i obsługi.
- Model „Cykl Życia Klienta”.
- Koncepcja kosztu pozyskania klienta oraz kluczowe składowe kosztów pozyskania i utrzymania klientów.
- Koncept „The Whale Chart” – wpływ dochodowości klientów na rentowność naszej firmy.
- Zarządzanie dochodowością klienta, analiza: obniżki cen vs. obniżki kosztów obsługi klienta vs. podwyżki cen.
- Wpływ oferowanych obniżek i rabatów na dochodowość klienta i rentowność biznesu.
- Szkolenie jest prowadzone w formie warsztatowej – „nauka poprzez praktykę”.
- W trakcie szkolenia przedstawiamy i objaśniamy różne koncepty, tj. „cykl życia klienta”, a uczestnicy podczas pracy w grupach, adaptują przedstawione teorie do własnej rzeczywistości, oraz dzielą się spostrzeżeniami z ćwiczeń.
- W trakcie szkolenia, każdy z uczestników pracuje na własnych przykładach, budując , a pozyskana wiedza, spostrzeżenia i wypracowane rezultaty, mogą być wykorzystane w dalszej pracy.
- Po szkoleniu wykorzystane narzędzia jak i materiały szkoleniowe w postaci almanachu są udostępniane uczestnikom do późniejszego wykorzystania.
- Szkolenie trwa 1 dzień. Najczęściej szkolenie rozpoczyna się o godzinie 8.00 rano i trwa do godziny 16.30.
- W czas trwania szkolenia są wliczone 2 przerwy kawowe i jedna obiadowa.
- Szkolenie jest prowadzone w formie stacjonarnej.
- Optymalna liczba uczestników - do 12 osób.